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客户体验驱动的 IT 管理和运维正当其时

By Trent Fierro, Blog Contributor
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随着企业越来越依赖技术为用户提供更快、更好的工作方式,各类企业主管要求 IT 部门从专注于网络中断/修复活动转向推出新服务,如统一通信和基于位置的应用App服务。不幸的是,企业所依赖的网络还不能自我修复。

在与客户业务和技术相关负责人的对话中,我们开始听到他们需要更多以自动化和服务为导向的 IT 工具。一位客户提到,他从不希望他的 IT 团队坐在管理屏幕前。他的期望是,当出现问题时,系统会向有关人员发出警报,并且还要有一些内容,描述要修复的问题。

IT 人员的角色毫无疑问地在发生转变

基于这些讨论,我们开始对管理和运营功能进行分类,以便更好地描述 Aruba 技术如何帮助 IT 团队进行角色转变。在“规划和部署”的大框架下,对多种功能进行分类,而不是仅仅讨论零接触配置来帮助加速部署的想法开始引起共鸣。

虽然 SNMP简单网络管理协议、CLI 命令行和日志不会很快消失,但市场对网络更高智能化和精确可视性的需求促使我们引入了客户体验驱动的网络运维管理理念。关键是,我们将开始开发功能并提供周边功能,为我们的网络管理和运维解决方案提供更好的证明,无论您关注的是现场网络管理方案 (Aruba AirWave) 还是云网络管理 (Aruba Central) 解决方案。

新模型

除了“规划和部署”之外,还有四个其他类别将使用这些功能或解决方案来突出其功能和价值:

  • 性能
  • 分析
  • 安全服务
  • 可扩展性

虽然我们只展示每个类别中的某一部分功能,但是随着内容的创建,我们将扩展每个类别的内容,以整体的方式解决客户使用场景。例如,当描述智能分析如何帮助提高网络性能时,我们将提供有关无线和有线网络客户使用场景的分析。

五大服务品类

再次强调,即使您的网络由多个供应商提供,我们的方法也仍然是为您提供关于如何更好地管理和运营您的网络的分析和指导。